中国新闻央视网 2014年12月02日 15:23
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《医生携救命造血干细胞登机被拒，幸福航空公司服务热线一小时无法接通》，2014年11月29日，中华骨髓库河南省分库发出的这条微博引发了国人高度关注。 央视网特稿（记者孔华 文/图）《医生携救命造血干细胞登机被拒，幸福航空公司服务热线一小时无法接通》，2014年11月29日，中华骨髓库河南省分库发出的这条微博引发了国人高度关注。当身患白血病的患者正在无菌舱里苦苦等待救命的造血干细胞时，生命种子——造血干细胞却被幸福航空拒绝登机。全国4600多名志愿者成功捐献了造血干细胞，绝大多数都是通过飞机运输。造血干细胞登机被拒这还是第一次。航空公司为何拒绝造血干细胞登机，究竟是无知还是霸道，央视网记者进行了调查。) y; d% U3 ^- d! c& S. @
中华骨髓库河南省分库：生命种子登机被拒还是第一次% b5 |7 a: a" t% k, Z6 _ y8 G9 r3 j
11月28日晚，安徽省立医院医生携河南志愿者捐献血的造血干细胞乘坐幸福航空公司19：40从郑州飞往合肥的航班，登机时因造血干细胞是液体被拒上机。 2014年11月29日8：08，中华骨髓库河南省分库发微博称：11月28日晚，安徽省立医院医生携河南志愿者捐献的造血干细胞乘坐幸福航空公司19：40从郑州飞往合肥的航班，登机时因造血干细胞是液体被拒上机。河南省分库工作人员得知这一情况后，一面向省红十字会领导汇报，协调机场急救中心红十字会的工作人员前往说明造血干细胞救人一命的重要性，一边与幸福航空公司咨询、服务、投诉热线电话联系，打了一个小时，不是占线，就是无人接听，19：35分打通电话说明情况时，已经错过了登机时间。为了让这一救命造血干细胞第一时间到达患者所在医院，医生无奈之下，只得在机场租车前往合肥，增加了造血干细胞运送的风险和患者治疗的成本。目前，中华骨髓库已经有4600余名志愿者成功捐献造血干细胞，这些救命的生命种子，大多是由相关人员搭乘飞机运送，登机被拒还是第一次。
/ i. d6 k4 X7 {+ [; p 当事医生：“惊心动魄”10小时一路又急又怕
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图为中华骨髓库河南省分库（河南红十字会）开具的安检信。 严家炜，就是中华骨髓库河南分库在微博中所称的安徽省立医院医生。12月1日，他向记者回忆了当晚又急又怕的10个小时。
9 y ^6 }( ]3 v# e2 } 从郑州到合肥的航班只有两班，严医生告诉记者，他是11月28日下午一点左右拿到河南志愿者捐赠的造血干细胞，已经赶不上第一班航班，只好乘坐当晚19：40航班，预计当晚20：55分到达合肥。
" o! D! n) q2 c1 u2 J. _ 与此同时，院方也跟病人家属说好，开车到合肥新桥机场接严医生及其携带的造血干细胞，准备当晚23时前将志愿者捐赠的造血干细胞输给已经在无菌舱等待的患者。, c# B- K, i0 _2 ~9 Q" S. g4 Y
不到18点，严医生赶到郑州机场，换取登机牌后，当即跟安检人员说明情况，携带的造血干细胞不能照X光。安检工作人员让严医生找值机台领导，值机台领导拿出《特殊物品登记本》让严医生登记。经与航空公司沟通后，值机台领导告诉严医生“航空公司不同意登机”。- U7 O7 v0 r9 p7 v1 L
随即，严医生拨打幸福航空电话，分别于18：18分和18：19分打通了两次，第一次断线，第二次接通后工作人员在电话中告诉严医生需要请示领导，没有挂机一直在等待的严医生随后听到了“公司有关规定不能登机”的答复。
8 @& a/ [- C8 H, @ 情急之下，严医生当即跟中华骨髓库河南省分库有关领导求援，同时将这一情况汇报给医院及中华骨髓库安徽省骨髓分库，希望动员各方力量争取登机。8 D; `8 i/ Z, u/ o8 ]# T6 d& C
经过各方努力，最终也没能登机的严医生只得包车从郑州赶回合肥。一路553公里，严医生将装有造血干细胞的箱子抱在胸前，一刻不敢松懈，直到29日凌晨两点左右，顺利抵达安徽省立医院。
8 m% T+ x- W# \! s' y; ^ “到安徽境内就开始下雨，看到停在高速上的车，好像出了车祸，真是又急又怕！”29日凌晨三点，造血干细胞输入病人体内，严医生才回家休息。% Z, x e" d" d2 {: l# d3 w; Z
患者妻子向丈夫撒谎：航班延误了+ b. K0 I3 L2 ?. f' }
想起当晚紧急的一幕，朱女士留下伤心的泪水：“我爱人已经大化疗了一周，身体内的干细胞都清零了，正在无菌舱等着移植，要是移植不上……” 患者妻子朱女士告诉记者，他爱人2014年6月10日在单位体检中发现患急性淋巴白血病，病情属于“急高危”，唯一的救命途径就是移植造血干细胞。但幸运的是两个月前，他跟河南的一位志愿者配型成功。
6 z0 ]- b( V+ u" e 就在一家人盼望移植的那一刻，2014年11月28日晚八点左右，朱女士得到院方通知，幸福航空公司拒绝干细胞登机。“当时，我妈妈就蹲地上嚎啕大哭……”想起当晚紧急的一幕，朱女士留下伤心的泪水：“我爱人已经大化疗了一周，身体内的干细胞都清零了，正在无菌舱等着移植，要是移植不上……”
: u4 t% I1 l R 就在严医生包车回合肥途中，朱女士一直跟严医生保持短信联系。“我到阜阳了”、“到淮南了”、“到长丰了”、“下高速了”……
- @/ ]% K) a+ K: F ^ K6 Z# O 与此同时，正在无菌舱等待的患者也开始着急，因为原本安排的手术时间是当晚23点之前。“我就通过医院病房的电话告诉我爱人，航班延误了，不要着急。”朱女士告诉记者，当晚医护人员和她都向她爱人撒了善意的谎。9 s0 r, S- n; E+ K
住院总：时间越长细胞活力越低* O# y# A! e2 g" Z# c: d) v
当事医生严家炜和住院总医师张旭晗（右）向记者介绍情况。 安徽省立医院血液科住院总医师张旭晗告诉央视网记者：患者已经做了“清髓处理”（身体内的干细胞已被清除）。一旦，干细胞发生意外移植不了，病人就只能等死。因此，造血干细胞采集成功后，越快移植越好，因为随着时间的推移，细胞活力会逐渐减小。当晚，原本只需要两个多小时就可到达合肥，结果在路上用了将近七个小时，耽误了四五个小时。这是否影响移植效果，目前不得而知。一般情况下，要判断“无关供体移植”是否成功需要两周左右的时间。
9 S3 V" G, Q* J& u2 `8 A: k “如果当晚不是在郑州而是在更远的地方，后果不堪设想。”虽然这次造血干细胞已经输入患者体内，但张旭晗仍感觉后怕。, N2 n+ F. E5 @/ `' F
中华骨髓库安徽分库工作人员杨皖莉介绍：中华骨髓库已经有4600余名志愿者成功捐献造血干细胞，这些救命种子，无论是国内还是国外，绝大多数都是通过航空公司运输，从来没发生过造血干细胞登机被拒的情况。9 T5 \7 V9 r! V1 [1 G! c
幸福航空：工作人员业务知识不过硬、责任心不强5 C7 s) Y( H9 A* t' v7 {7 Z
12月1日，幸福航空发来的媒体通稿称：“幸福航空因本公司工作人员的工作失误，对给患者、家属、志愿者、医院以及中华骨髓库工作人员带来的不便和可能造成的治疗危险，表示诚挚的歉意。” 12月1日，央视网记者联系上幸福航空品牌经理鞠戈，当晚21：32分鞠戈发来媒体通稿，介绍了相关情况。
' J2 d+ k! K& h% P5 e. j& y, Y 调查显示，11月28日晚18点15分，幸福航空商务代表接到郑州机场电话，告知有旅客携带一箱造血干细胞登机。幸福航空商务代表不确定公司是否可承运相关物品，回复机场工作人员查询相关文件后回复。在商务代表查询相关文件的同时，幸福航空客服电话中心又接到乘客来电询问是否可携带造血干细胞，称自己有红十字会证明不能接受X光照射，要求免检登机。客服中心立即联络商务代表，得知箱体内包含干冰，遂告知旅客按照公司相关规定不能随身携带。0 x; I$ K' q: E* c* \" @" \& X2 E
18点40分，幸福航空商务代表与郑州机场有关方面就造血干细胞承运事宜再次沟通后，认为干冰属于危险品的相关界定范畴，“无法承运”。7 m4 k" v+ L% U& O/ d
幸福航空表示：此次事件中，幸福航空工作人员因没有详细了解干冰作为保鲜介质的具体承运要求，业务知识不过硬、责任心不强，耽误了患者宝贵的治疗时间。幸福航空因本公司工作人员的工作失误，对给患者、家属、志愿者、医院以及中华骨髓库工作人员带来的不便和可能造成的治疗危险，表示诚挚的歉意。
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发表于 2014-12-22 16:00
